供需雙降 行業寒冬 家政業員工如何渡過疫情難關?-世界上最高的树

作者:曹魏皇帝发布时间all:2020年02月21日 04:57:16  【字号:      】

供需雙降 行業寒冬 家政業員工如何渡過疫情難關?

“目前大家都在齊心協力,共渡難關,最終的損失可能是政府背一部分,公司背一部分,員工背一部分,每一方都承擔一部分,才能最終順利渡過難關。”陳小華說。

到家集團CEO陳小華表示:“從近幾年數據看,春節後需求會比上一年高峰時期還要高出30%左右。今年疫情的出現,直接讓這個行業停擺了。”陳小華估算,全國整個家政行業規模大概在1.5萬億元,涉及70餘萬企業、3000多萬從業人員,今年僅一季度家政行業的損失至少在3000億元左右。“這對70餘萬家政企業來講就是業務寒冬,是至暗時刻。”為防控疫情在家政行業蔓延,上海市商務委要求加強家政企業主體責任,督促返滬家政人員做好屬地登記、居家隔離等工作,不得安排隔離未到期人員上崗。密切關註家政人員健康狀況,一旦發現異常癥狀,立即停止服務。

阿姨來了制定《疫情期間阿姨上戶流程》,其中規定履約中的阿姨下戶,必須做到無縫對接,原地視頻面試;返京阿姨在隔離觀察14天后,可安排視頻面試,雙方認可後客戶安排車接。

2月14日,北京新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組辦公室發佈通告,從即日起,所有返京人員到京後,均應居家或集中觀察14天。目前,阿姨來了計劃將有條件的門店宿舍改造為隔離點,用於非疫區家政員隔離,所需成本由公司、家政員、客戶三方共同分擔。但用於隔離的宿舍被房東和物業反對,這又是個難題。

供需雙降 行業寒冬 家政業員工如何渡過疫情難關?

自2月10日以來,各行各業已經有不少企業開始逐步復工,但對家政業而言,復工之路更為困難。相對其他行業而言,家政從業人員免不了與人密切接觸,在疫情下,更容易令人“不放心”。

供需雙降,行業寒冬一方面,當下一些家庭對阿姨上門有所顧慮;另一方面,有些阿姨也對上戶工作存在擔心,供需雙降是擺在整個家政行業面前的現實。

1月20日,從媒體報道中察覺到疫情嚴重性後,阿姨來了成立了應急狀態指揮部,迅速做出關閉全國所有門店、停止新阿姨推薦、停止小時工服務等舉措。而在此之前,很多阿姨已經踏上了回家路。對家政服務人員來說,春節是一年中難得的與家人團聚的時光,突如其來的疫情令有的阿姨不得不提前返崗。

連日來,隨著各部門相關政策陸續出台,企業復工復產相繼推進展開。而對於家政行業來說,由於行業的特殊性,從業人員免不了與人密切接觸,其復工之路更為困難。如何度過寒冬,是擺在家政行業以及家政從業人員面前的一道難題。

返工之路不容易這場疫情使家政服務企業經歷著一場前所未有的考驗。

原標題:供需雙降,行業寒冬 家政業員工如何渡過疫情難關?

需對行業進行數字化升級如今,很多行業都在尋求線下轉線上的機會,而對家政業而言,這畢竟是一個需要面對面甚至是朝夕相處提供服務的行業。不過,“遠程面試,無縫對接”的方式已經在一些公司採用。

除了這兩位阿姨比較幸運,阿姨來了負責人周袁紅告訴記者,事實上,這段時間因疫情導致客戶恐慌,各種投訴有所增加。有的客戶認為,家政公司應有一定預見性,不讓家政員回家過年;有的客戶認為,家政公司應該負責給家政員做隔離。而家政員隔離期的工資怎麼計算,也比較容易產生矛盾。

58到家相關負責人則表示希望與政府、行業協會聯合制定家政服務人員素質標準、服務行為標準、設備規範標準,保證從人、行、物三個方面提供健康、正確、安全的家政服務。

“疫情之下,儘管比例很小,還是有一部分雇主需要家政服務。這就倒逼我們必須要完成服務的升級,把產品、業務流程全面在線化。”陳小華說,“我們之前已經開始在做了,但都認為是下一代平臺系統,可以慢慢研發。疫情一來,我們要直接上戰場,就必須加速研發和推出,沒有退路了。”

對家政服務行業基礎設施進行一次徹底的數字化升級,建立一個不需要門店的在線化的新型家政行業的閉環,這或許是疫情帶給家政業最大的“好處”。這其中也包括培訓。針對很多阿姨暫時休息在家的情況,阿姨來了旗下的培訓機構“阿姨大學”自2月3日起正式啟動線上培訓,每天6位講師線上授課,10天來共有500餘人次參與課程。同時,公司還為員工制定了長期線上學習計劃,利用這段特殊時間提升技能。

河南阿姨王彩霞的返工路頗不容易。受疫情影響,老家封路,她無法乘坐公共交通返京。北京的雇主主動去河南接她,凌晨3點出發,到家已是晚上8點。這一路,開車17個小時,往返近2000公里。河北阿姨程俊峰提前結束假期回到北京,雇主為她租了酒店隔離,擔心外賣不安全,還往返酒店為她送飯。

2月14日,記者從家政平臺阿姨來了瞭解到,該平臺在北京有5200名在崗家政員,春節返鄉4160人,目前僅返回200多人。儘管部分客戶取消了用工需求,也有客戶凍結合同或要求退費,但仍有3220人的用工缺口。




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